Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek Di Kecamatan Kampung Melayu Kota Bengkulu

MUSTIKA, LALA and Putri, Yona Harianti and Meinisasti, Resva and Pudiarifanti, Nadia and Muslim, Zamharira (2021) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek Di Kecamatan Kampung Melayu Kota Bengkulu. Other thesis, Poltekkes Kemenkes Bengkulu.

Text KTI LALA MUSTIKA P05150218019 ( 1).pdf Download (6MB)

Abstract

Latar belakang: Kepuasan Pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Beberapa penelitian telah melakukan penelitian mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmsian. Kepuasan pasien tergantung pada 5 kriteria pelayanan yaitu kehandalan, ketanggapan, empati, jaminan, dan bukti fisik. Jika apotek telah menerapkan 5 kriteria pada pelayanan tersebut dengan maksimal, maka pasien akan mendapatkan kepuasan dengan maksimal pula. Berdasarkan hal di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan apotek di Kecamatan Kampung Melayu Kota Bengkulu.Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan apotek di Kecamatan Kampung Melayu Kota Bengkulu.Metode: Penelitian menggunakan metode deskriptif untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan apotek di Kecamatan Kampung Melayu Kota Bengkulu.Hasil: Hasil dari 5 kriteria penilaian adalah Kehandalan 90%, Ketanggapan 89%, Empati 88%, Jaminan 90% dan Penampilan Apotek (Bukti Fisik) 91%.Kesimpulan: Penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa apotek di Kecamatan Kampung Melayu Kota Bengkulu telah menerapkan 5 kriteria pelayanan dengan sangat baik dan mendapatkan penilaian yang tinggi dari pasien.Saran: Perlu dilakukan penelitian lanjutan di kecamatan lainya di Kota Bengkulu untuk mengetahui kualitas pada pelayanan serta meningkatkan kualitas pelayanan apotek di Kota Bengkulu.

Actions (login required)

View Item